Tôi là người mua

Chợ Hoa Kiểng luôn đặt sự an toàn của người dùng lên hàng đầu:

• Phát triển tính năng sản phẩm nhằm bảo vệ thông tin người dùng.
• Hỗ trợ người dùng tức thời thông qua kênh Chăm sóc Khách hàng.

Chợ Hoa Kiểng không can thiệp vào quá trình thương lượng và giao dịch giữa người mua và người bán với mong muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc mua bán giữa đôi bên.

Bên cạnh đó, sự an toàn của người dùng luôn là trăn trở và ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Một số mẹo dưới đây có thể giúp bạn mua sắm an toàn hơn trên Chợ Hoa Kiểng:

1. Kiểm tra thông tin về sản phẩm

– Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân, người có kinh nghiệm mua bán trực tuyến về sản phẩm bạn có ý định muốn mua trên Chợ Hoa Kiểng.

– Kiểm tra chi tiết thông tin sản phẩm được rao bán (được mô tả trong nội dung tin đăng) hoặc hỏi trực tiếp thông tin sản phẩm từ người bán (trong trường hợp nội dung tin đăng không đề cập). Bạn có thể tham khảo các câu hỏi sau để xác định mức độ minh bạch về thông tin sản phẩm:

• Tiêu đề có trùng khớp với nội dung, hình ảnh sản phẩm không?
• Hình ảnh (nếu có) có góc chụp rõ ràng, chi tiết không?
• Chi tiết về tình trạng sản phẩm: đã sử dụng bao lâu, có đầy đủ phụ kiện (nếu có), có hư hỏng gì hay không, …
• Giá cả người bán đưa ra có hợp lý so với tình trạng sản phẩm không?
• Với sản phẩm có giá trị lớn, có hóa đơn chứng từ đầy đủ không?

– Thận trọng với những sản phẩm có giá bán rẻ hơn nhiều so với giá thị trường.

– Đối với một số sản phẩm đặc thù (gia cầm sống, động vật sống, sản phẩm chính hãng, thực phẩm, …), người mua cần yêu cầu người bán cung cấp các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm hoặc các giấy tờ khác theo quy định của Nhà nước nhằm đảm bảo quyền lợi và sức khỏe của bản thân.

2. Tìm hiểu kỹ các điều khoản, quy định và chính sách bán hàng

Tìm hiểu kỹ các điều khoản liên quan tới việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và các điều khoản giao dịch như:

• Phương thức thanh toán: trả từng phần hay trả một phần, trước hay sau khi nhận sản phẩm, trả bằng hình thức nào.
• Giao hàng: thời gian, chi phí vận chuyển.
• Chính sách đổi trả hàng.
• Điều kiện hoàn tiền.
• Bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng (nếu có).

3. Lựa chọn phương thức thanh toán an toàn

– Nên giao dịch trực tiếp và luôn đi từ 2 người trở lên. Đặc biệt đi cùng với người có hiểu biết về sản phẩm cần mua để hỗ trợ kiểm tra sản phẩm.

– Chọn những hình thức thanh toán an toàn như dịch vụ COD (nhận được hàng sau đó mới thanh toán tiền). Khi nhận hàng qua hình thức COD, cần kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm sau đó mới trả tiền.

– Hạn chế chuyển tiền cho người bán trước khi nhận hàng, đặc biệt cần thận trọng đối với:

• Những giao dịch lần đầu hoặc giao dịch có giá trị lớn.
• Các hình thức chuyển tiền trước khi nhận hàng: chuyển khoản bên ngoài nền tảng Chợ Hoa Kiểng (qua tài khoản ngân hàng cá nhân, …), nạp thẻ điện thoại, …

– Trong trường hợp chuyển tiền trước, người dùng được khuyến khích:

• Kiểm tra kỹ độ uy tín của người bán và tham khảo ý kiến từ bạn bè và người thân.
• VÀ sử dụng tính năng Đặt cọc qua Chợ Hoa Kiểng để việc mua bán trở nên an toàn hơn.

4. Lưu giữ thông tin giao dịch đầy đủ

Lưu giữ hóa đơn, mã số đơn hàng, số hiệu giao hàng và các chứng từ trong quá trình giao dịch trực tuyến (trong trường hợp người bán là cửa hàng) hoặc các thông tin xác nhận mua bán giao dịch như giấy tờ chuyển khoản, … (trong trường hợp bạn đã xác minh độ tin cậy của người bán). Những thông tin này có thể được sử dụng làm bằng chứng để giải quyết các tranh chấp (nếu có) trong giao dịch.

Những trường hợp gian lận cần cảnh giác:

• Chuyển tiền nhưng không nhận được hàng: Người mua chuyển tiền trước cho người bán (chuyển khoản, gửi qua bưu điện, …) nhưng không nhận được hàng do người bán không giao hàng.
• Hàng không như mô tả trong tin đăng: Người mua đã trả tiền và nhận hàng, sau đó kiểm tra lại phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không giống với mô tả ban đầu của người bán.

Chợ Hoa Kiểng luôn nỗ lực tạo 1 môi trường mua bán trực tuyến an toàn hiệu quả cho người dùng. Tuy nhiên với sự phát triển của công nghệ cũng như nhu cầu mua bán trực tuyến ngày càng tăng, các trường hợp lừa đảo có xu hướng gia tăng và ngày càng tinh vi. Một số trường hợp lừa đảo phổ biến được Chợ Hoa Kiểng thu thập dưới đây hy vọng sẽ giúp bạn mua bán an toàn hơn (vui lòng nhấn vào từng trường hợp lừa đảo để xem chi tiết).

• Hành vi của đối tượng này thường là giả mạo tin nhắn thương hiệu của Chợ Hoa Kiểng để gửi thông báo trúng thưởng. Trong nội dung tin nhắn giả mạo luôn kèm đường dẫn (link) đến website giả mạo, thường có tên, logo của Chợ Hoa Kiểng nên Khách hàng (KH) dễ lầm tưởng và mất cảnh giác. Đường dẫn (link) giả mạo thường có dạng như sau: nhangiaivn.com, NhanQuaChoHoaKieng.com, traothuongchohoakieng.com, nhanthuongchohoakieng.tk, chohoakieng.dangkihoso2014.com, trangchu.vongquaythuong.com, …
• Khi truy cập vào đường dẫn (link) giả mạo, KH sẽ được yêu cầu điền thông tin đăng nhập (tên + mật khẩu tài khoản Internet Banking) và mã xác thực OTP. Khi đó đối tượng lừa đảo sẽ lấy được toàn bộ thông tin cá nhân để thực hiện hành vi chiếm đoạt, rút trộm tiền trong tài khoản của KH.

Tham khảo thêm dẫn chứng từ Báo Người lao động: nld.com.vn/kinh-te/bo-cong-an-canh-bao-gia-mao-tin-nhan-thuong-hieu-de-lua-dao-20191213103406069.htm

Để bảo mật thông tin cá nhân cũng như tránh bị mất tiền trong tài khoản ngân hàng, Chợ Hoa Kiểng khuyến cáo KH TUYỆT ĐỐI:

• KHÔNG truy cập hoặc nhấp vào đường dẫn (link) lạ.
• KHÔNG cung cấp thông tin tài khoản, mã bảo mật OTP cho bất kì ai (kể cả người thân, nhân viên Chợ Hoa Kiểng, nhân viên ngân hàng).
• KHÔNG chuyển tiền để nhận thưởng dưới bất kỳ hình thức nào. Lưu ý: Đối với các chương trình khuyến mãi/trúng thưởng, Chợ Hoa Kiểng không yêu cầu KH trả phí tham gia/nhận thưởng.

2/ Giả danh người ngoài nước để mua hàng cho người thân tại Việt Nam

Mục tiêu của Chợ Hoa Kiểng là sẽ trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Mục đích của Chợ Hoa Kiểng là cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.

Tất cả các hạng mục đều có trên trang của chúng tôi, cho dù nó là dành cho mua, bán, tìm kiếm từ các loại cây trồng, cây giống, hoa kiểng,… Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho người Việt Nam một nền tảng trực tuyến để sử dụng một cách đơn giản, tiện lợi, không rắc rối phức tạp. Không cần phải đăng ký và ai cũng có thể tìm kiếm và đăng các thông tin liên quan về các danh mục sản phẩm cần bán khác nhau, từ cây giống, cây công trình đến hoa kiểng và còn nhiều hơn nữa.

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan các hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người mua và Người bán, Chợ Hoa Kiểng khuyến khích hai bên có thể tự thương lượng, hoà giải để có thể thống nhất được phương án giải quyết.
• Bên cạnh đó, Chợ Hoa Kiểng xây dựng cơ chế thông báo tin đăng/quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Chợ Hoa Kiểng có quyền xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp này.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chợ Hoa Kiểng và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở hoà giải, thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

 2. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình như sau:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Bên khiếu nại sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• Chợ Hoa Kiểng và/hoặc người bán sẽ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch trên Chợ Hoa Kiểng.
• Đối với các khiếu nại về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại, Bên khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng khiếu nại về hàng hóa của người bán, hoặc khiếu nại về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại trên Chợ Hoa Kiểng đến ban quản trị qua email: hotro@chohoakieng.vn hoặc Hotline: 0389.027.917

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Chợ Hoa Kiểng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Chợ Hoa Kiểng sẽ đề xuất các biện pháp cụ thể hỗ trợ Người dùng để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Chợ Hoa Kiểng hoặc vụ việc đã được Chợ Hoa Kiểng đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên hoặc cả hai bên đều không đồng ý với quyết định này thì Chợ Hoa Kiểng sẽ yêu cầu Người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Chợ Hoa Kiểng tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Bằng việc đăng tin trên Chợ Hoa Kiểng, bạn đồng ý cho phép Chợ Hoa Kiểng sử dụng nội dung và hình ảnh Tin đăng của bạn vì mục đích thương mại và phi thương mại; đồng thời, bạn đồng ý miễn trừ cho Chợ Hoa Kiểng các nghĩa vụ liên quan.